潮新闻记者获悉，作为浙江省交通集团负责的第一个省属示范线日开通运营以来，杭海城际安全运行列车20.97万列次，安全运营里程907.61万列公里，运送乘客2671.20万人次。
“我爱人在皮革城做生意，家就安在了这里。”家住海宁市皮革城附近的来英在杭州工作，每日乘坐杭海城际通勤往返。
以前，她都是自己开车上班，单程一趟要将近2个小时，下了班往家赶，通常不能陪孩子一起吃晚饭，现在坐杭海城际，只要半个多小时就能到海宁，再加上杭州的交通时间，不到一个小时就能到家。“多陪陪孩子老人，这多好！”
便利生活带来的幸福感和满足感，是轨道交通为市民百姓提供的附加值，而优质的服务体验，则是实现乘客美好出行的基础。
3月19日，“可查询可打印式”换乘指引机在杭海城际皮革城站首次亮相，作为业内首创的便民服务设施，一经推出便吸引了很多关注的目光。“年纪大了，手机不太会用，通过这个机器想去哪一查就知道，工作人员还帮打印出来放在口袋里，随时能查看，可方便了。”前来海宁游玩的孙阿姨笑着说。
此外，为适应市民出行需求，杭海城际先后推出“强弱冷车厢”“爱心接力”“便民百宝箱”等优化措施，打造人性化出行环境。推进车站“第三卫生间”“妈咪小屋”“书香轨道候车室”等设施建设，不断提升市民乘客出行满意度。
还有291名“铁潮”服务队员组建“铁潮微笑服务队”“铁潮公益服务队”形成“铁潮服务”“青年红服务岗”等一批服务规范、特色鲜明、社会赞誉高的服务品牌团队。据统计，截至目前，杭海城际共推出43项便民举措，收到锦旗43面，获得乘客意见卡、表扬信以及热线次。
与此同时，杭海城际牢牢把握轨道行业“数字化、自动化、智能化、人性化”运营的必然发展趋势，全力推进智慧轨道建设。
在杭海城际沿线，半空中盘旋的无人机通过机载摄像头对下方巡检区域进行拍照上传至云端，并通过AI识别技术对工程机械、人、现场环境进行识别，与原地貌进行比较，判断该区域是否存在异常情况，仅需1天，就能完成全线保护区的巡检任务
杭海城际承载着助推城市发展的使命责任，擘画着时代变迁的轨迹。回望来时路，郁郁满芳华。怀梦向远方，砥砺再出发。
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